29/8/2018

 

Cosas del mercado en línea para millennials

 

La generación de los millennials la forman los nacidos de 1981 a 2000 y tienen características muy particulares en cuanto a personalidad y hábitos de consumo, cosas que las empresas deben tomar en cuenta para captarlos e impulsar las ventas.

 

La consultora Accenture dice que  el poder de compra de esta generación incrementará a tal grado durante los siguientes años, que para 2020, en Estados Unidos, gastará 1.4 mil millones de dólares.

 

En México, 46% de ellos ha realizado compras en línea en los últimos seis meses, según datos de un estudio realizado por IAB México y Millward Brown.

 

Ante esta realidad, las empresas deben adoptar estrategias para captar la atención de los millennials, sin embargo es necesario instaurar sistemas de automatización para poder gestionarlas.

 

Las estrategias por adoptar son:

 

1. Sea omnicanal: integre en las áreas de venta y atención a clientes de su compañía todos los canales de comunicación posibles con sus consumidores: telefonía fija, telefonía móvil, chats, redes sociales, email y aplicaciones móviles.

 

2. Abra sus cuentas en redes sociales: si su empresa no tiene cuentas de Facebook, Twitter y LinkedIn, va un paso atrás de su competencia. Es necesario contar con estas redes, alimentarlas e interactuar en todo momento con sus clientes o prospectos.

 

3. Responda pronto: a los millennials les gusta que sus dudas o quejas sean respondidas pronto y por medios electrónicos. Las empresas capaces de atenderlos inmediatamente mejorarán la experiencia de usuario y ganarán fidelidad. Los chatbots son excelentes para lograr esto.

 

4. Venda a través de internet: instaure programas o sistemas para que los millennials puedan hacer pagos de productos y servicios vía online y mediante aplicaciones móviles.

 

5. Digitalice su negocio: la automatización de servicios es un valor agregado fundamental para fidelizar a un millennial. Si su empresa usa medios tradicionales, los millennials simplemente voltearán a otro lugar.

 

www.kaleydoscopio.mx

 

 

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