Un lado oscuro de la banca mexicana

 

La banca tiene mala imagen entre muchos mexicanos y esa fama se debe en buena medida a que trata mal a sus clientes, tanto que más 2 millones de personas se quejaron de sus servicios en el primer semestre de 2013, indicó la Comisión de Hacienda y Crédito Público.

 

Al analizar un punto de acuerdo para que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informe sobre las medidas que está tomando para proteger a los usuarios de las fallas generalizadas que presentan en sus sistemas las instituciones financieras y bancarias, saltaron los malos detalles.

 

El presidente de la Comisión de Vigilancia de la Auditoría Superior de la Federación, diputado José Luis Muñoz Soria, pide que se detallen las anomalías, principalmente en las sucursales, cajeros, banca en línea y telefónica.

Estadísticas de la Condusef muestran que de enero a junio de 2013 se presentaron 2.2 millones de reclamaciones en contra de 30 bancos, 8% más que el mismo periodo de un año antes, dijo.

 

En su lista, los cinco primeros bancos con más reclamos fueron Bancomer, Banamex, Santander, Banorte/Ixe y HSBC.

 

Muñoz Soria precisó que pese a las fallas en los sistemas bancarios, los usuarios deben realizar los pagos de algún producto contratado al día, pues de no cubrirlos “les presentan más cargos por el retraso; es decir, los usuarios pagan por las fallas propias de las instituciones, lo que representa un “atropello”.

 

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores reportó que entre enero y septiembre los bancos que operan en el país generaron para los accionistas utilidades por 75 mil millones de pesos, 16% mayores a las del mismo lapso del año pasado, eso demuestra que las instituciones pueden asumir los cargos generados por pagos no efectuados, consideró el diputado.

 

La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en su artículo 5, indica que la Condusef “tendrá como finalidad promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios frente a las instituciones financieras...”

 

Kaleydoscopio

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