20/12/2017

El mundo de WhatsApp y la revolución tecnológica

 

Las tendencias de movilidad han transformado la manera en que “nos comunicamos y accedemos a la información si comparamos nuestros hábitos con los de hace 20 años”, afirma Martín Frascaroli, CEO y fundador de Aivo.

 

Aunque todavía consumimos noticias por televisión o la radio y de vez en cuando hacemos llamadas telefónicas personales o de negocios, los medios y canales con los que contamos para poder transmitir un mensaje ahora son tan diversos como inmediatos.

 

En México, el crecimiento acelerado del uso de smartphones ha transformado no sólo la dinámica de consumo de medios, sino la forma en que los usuarios interactúan entre ellos.

 

El Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos de 2017 realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) de México, señalan que el año pasado 71.5 millones de personas se conectaron a internet, 60% de la población. 

 

Por si fuera poco, de éstos más de 70 millones de personas, 81%, lo hacen a través de un smartphone, que es usado de forma predominante (62%) sólo para comunicarse con sus contactos.

 

En este contexto, las apps y plataformas móviles de comunicación encuentran un gran mercado que se encuentra ávido de opciones rápidas, fáciles de usar y que permitan una interacción compatible con todo el contenido que consultan los usuarios en otras páginas. Una empresa que ejemplifica claramente estas características es WhatsApp, app de mensajería instantánea creada en 2009 y que fue adquirida en 2014 por el gigante de las redes sociales Facebook.

 

WhatsApp tiene más de 1,300 millones de usuarios alrededor del mundo y posee la seguridad y prestigio de pertenecer a la empresa de redes sociales más grande del mundo. En México se estima que 93% de internautas la usa, de acuerdo al 13 Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017 de la Asociación de Internet.

 

Al encontrar esta gran gama de usuarios que utilizan esta herramienta, WhatsApp recientemente decidió lanzar la fase piloto de WhatsApp Business, producto pensado con la finalidad de que las empresas puedan interactuar con sus clientes de una forma más simple, automática y manteniendo una comunicación permanente.

 

WhatsApp Business le da a las empresas la oportunidad de dar un gran salto al conseguir operar un negocio interactuando con los clientes a través del canal de mensajería más utilizado por ellos. La apertura de este nuevo canal también puede venir acompañado de una automatización de la atención: simplificando la autogestión del cliente, obteniendo una ilimitada capacidad de atención, reduciendo costos operativos y aumentando satisfacción y ventas.

 

Por lo tanto, para que una atención por WhatsApp Business sea exitosa, la resolución de las necesidades de los clientes debe darse de forma natural. Las empresas necesitan entender la intención real de los usuarios y lo que requieren para que éstos puedan tener una experiencia de resolución instantánea.

 

Piensa que todas las acciones que ejecuta tu empresa pueden incorporarse a una herramienta tan práctica y sencilla como WhatsApp. Desde consultar el saldo, activar un producto o poder hablar con un representante en caso de ser necesario, todo en un solo lugar, simplificando la operación del usuario en una misma ventana de interacción.

 

 

www.kaleydoscopio.mx

 

 

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